Dysfonctionnements informatiques : l’obligation de moyen

[well type=""][icon type="fa fa-cube" color="#dd3333"] Réflexe juridique  

En l’absence de solutions informatiques « clefs en main », le prestataire n’est pas soumis à une obligation de résultat vis à vis de son client. [/well]

Action en responsabilité du client

Une société de  commerce en gros de fleurs, a été déboutée de l’action en responsabilité dirigée contre son prestataire. Afin d’améliorer son système de comptabilité et de facturation, la société s’était rapprochée d’un prestataire qui lui avait facturé près de 50 000 euros pour une solution informatique (acquisition de matériels informatiques, logiciels professionnels et prestations de service de maintenance).

Preuve des dysfonctionnements

Soutenant divers dysfonctionnements, le client a mis en demeure son prestataire de  procéder à la reprise du matériel, au remboursement des sommes, et à l’annulation du contrat de financement. Il incombe au client qui soutient que son prestataire est débiteur  d’une obligation de résultat d’en rapporter la preuve. En l’espèce il ne résultait pas du bon de commande que les parties étaient  convenues d’une telle obligation.

Importance de la qualification de « solution clefs en main »

En considération des caractéristiques du bon de commande, le client n’a pas fait la preuve que le fournisseur ait livré un contrat clef en main imposant d’assurer la maîtrise totale c’est à dire de fournir non seulement des prestations d’édition, d’installation et de formation relatives au logiciel mais également la fourniture du matériel spécifiquement conçus pour le client formant un tout indissociable. A ce titre, la référence à une plaquette publicitaire n’a pas valeur contractuelle et ne saurait conférer à un bon de commande, la qualification de contrat clef en main. Une solution clef en main est incompatible avec des développements  spécifiques propres à l’activité du client.

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